Büyük Ölçekli Hizmet Yönetim Sisteminin Kuruluşu
ISO/IEC 17024 Perspektifinden Bir Vaka Çalışması
Yaklaşık on yıl boyunca personel belgelendirme alanında çalıştım.
Bu süreçte binlerce adayın sınavına, yüzlerce organizasyona ve çok sayıda denetime tanıklık ettim.
Yıllar boyunca yaptığımız işi hep aynı cümleyle tanımladım:
“Biz sınav yapıyoruz.”
Bugün geriye dönüp baktığımda ise bunun eksik bir tanım olduğunu görüyorum.
Çünkü aslında biz yalnızca sınav yapmıyorduk.
Bir yönetim sistemi kuruyor, işletiyor ve her gün biraz daha geliştiriyorduk.
İşte bu farkındalık, “Büyük Ölçekli Hizmet Yönetim Sisteminin Kuruluşu” kitabının çıkış noktası oldu.
Bu kitap, ISO/IEC 17024 standardını açıklayan bir rehber değildir.
Gerçek saha deneyimlerinden hareketle, büyük ölçekli bir personel belgelendirme sisteminin nasıl tasarlanabileceğini, nasıl yönetilebileceğini ve zaman içinde nasıl olgunlaşabileceğini anlatan bir vaka çalışmasıdır.
Umarım kalite yönetimi, uygunluk değerlendirmesi ve yönetim sistemleriyle ilgilenen herkese farklı bir bakış açısı kazandırır.
Bu Yönetim Sistemi Kitabını Neden Yazdım?
Bir kitabı yazmak bazen yazmaktan çok, neyi nasıl anlatacağınıza karar verme süreci oluyor.
Ben de “Büyük Ölçekli Hizmet Yönetim Sisteminin Kuruluşu” kitabını hazırlarken kendime sürekli aynı soruyu sordum:
“Acaba kitapta MASFED MYM’den çok fazla mı bahsediyorum?”
İlk bakışta gerçekten öyle görünebilir.
Çünkü kitapta yer alan birçok olay, süreç ve örnek aynı kuruluş üzerinden anlatılıyor.
Sonra bunun aslında bilinçli bir tercih olduğunu fark ettim.
Bir yönetim sistemi en iyi, gerçek bir uygulama üzerinden anlatılabilir.
Teoride her şey kusursuz görünür.
Ancak asıl değer; karşılaşılan sorunlarda, verilen kararlarda, geliştirilen çözümlerde ve yıllar içinde oluşan kurumsal hafızada ortaya çıkar.
Bu nedenle kitapta yer alan örnekler ve uygulamalar, görev yaptığım dönemde edindiğim gerçek deneyimlerden seçildi.
Kitabın Hakkında bölümünde de bunu şu ifadeyle özellikle vurguladım:
“Kitapta yer alan örnekler ve uygulamalar, yazarın görev yaptığı dönemde edinilen gerçek deneyimlerden seçilmiş olup, büyük ölçekli bir personel belgelendirme sisteminin tasarım ve yönetimine ilişkin bir uygulama örneği (vaka çalışması) niteliğindedir.”
Dolayısıyla bu kitap, belirli bir kuruluşu tanıtmayı amaçlamıyor.
Amacı; gerçek bir uygulamadan hareketle, büyük ölçekli bir hizmet yönetim sisteminin nasıl kurulduğunu, nasıl geliştirildiğini ve nasıl sürdürülebildiğini paylaşmak.
Belki de bu yüzden kitabın en doğru tanımı şu:
Bu kitap bir kurumun hikâyesi değil, bir yönetim sisteminin vaka çalışmasıdır.
📥 Ücretsiz indirmek için:📘 Büyük Ölçekli Hizmet Yönetim Sisteminin Kuruluşu